Zwroty i reklamacje – GREEN MOON®

REGULAMIN SKLEPU GREEN MOON®

1.Postanowienia ogólne
Sklep internetowy GREEN MOON®, dostępny pod adresem green-moon.pl, prowadzony jest przez:

Joanna Kiczka GREEN MOON
ul. Biskupicka 6/22, 05-840 Brwinów
NIP: 1132530155, REGON: 141347444

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostarczania produktów oraz prawa i obowiązki Kupującego i Sprzedawcy.

Wszystkie produkty oferowane w sklepie GREEN MOON® są kosmetykami wegańskimi, nowymi i oryginalnie zapakowanymi.

Produkty oferowane w sklepie są kosmetykami przeznaczonymi do pielęgnacji skóry i nie stanowią produktów leczniczych.

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy, a rzeczywisty wygląd opakowania może nieznacznie różnić się od prezentowanego na stronie.

Składanie zamówień i płatności
Zamówienia można składać przez stronę internetową 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.

Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.

Ceny produktów podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.

Płatności można dokonać za pomocą przelewu tradycyjnego lub płatności online.
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.

Dostępne formy płatności:

Karty płatnicze:
• Visa
• Visa Electron
• Mastercard
• Mastercard Electronic
• Maestro

Dostawa
Zamówienia realizowane są za pośrednictwem paczkomatów lub firm kurierskich.

Koszt dostawy jest wskazany przy składaniu zamówienia. W określonych promocjach dostawa może być bezpłatna.

Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności i wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

W przypadku braku zamówionego produktu w magazynie Kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany, a Sprzedawca zwróci należność lub zaproponuje inny sposób realizacji zamówienia.

Reklamacje i zwroty
Szczegóły dotyczące reklamacji i zwrotów znajdują się („Reklamacje i zwroty”) pod niniejszym regulaminem sklepu.

Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres: ceo@green-moon.pl

W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą Sprzedawca dokonuje zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.

Odpowiedzialność
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędne podanie danych przez Kupującego w formularzu zamówienia.

Sprzedawca nie odpowiada za opóźnienia w dostawie wynikające z winy przewoźnika.

Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 8.07.2025.

 

---

REKLAMACJE I ZWROTY DLA KLIENTA B2C:

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta – prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu i których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
W szczególności dotyczy to kosmetyków, które zostały rozpakowane lub użyte – takie produkty nie podlegają zwrotowi.

2. Reklamacje produktów

Reklamacje można składać:

• mailowo na adres: ceo@green-moon.pl,

• pocztą na adres:
  Joanna Kiczka GREEN MOON
  ul. Biskupicka 6/22, 05-840 Brwinów

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• imię i nazwisko Klienta,

• numer zamówienia,

• opis problemu oraz zdjęcia (jeśli dotyczy),

• preferowany sposób rozwiązania sprawy (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Informacja o wyniku reklamacji zostanie przesłana drogą mailową.
Koszt odesłania produktu ponosi Klient. Wysokość kosztu zwrotu zależy od wybranego przewoźnika i jest zgodna z jego aktualnym cennikiem. Szacunkowy koszt zwrotu na terenie Polski wynosi od ok. 10 do 25 zł – w zależności od wybranego przewoźnika.

3. Rękojmia

Produkty oferowane w sklepie green-moon.pl objęte są rękojmią zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową, jeśli wada zostanie ujawniona w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu. Klient ma prawo do:

• doprowadzenia produktu do zgodności z umową,

• wymiany towaru,

• obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy – w przypadkach określonych prawem.

4. Gwarancja

Produkty oferowane w sklepie nie są objęte gwarancją producenta, chyba że wyraźnie zaznaczono to w opisie konkretnego produktu na stronie sklepu.

5. Zwrot towaru (przy odstąpieniu od umowy)

Zwroty – najważniejsze informacje

• 14 dni na odstąpienie od umowy.
• Zwrot na koszt Klienta.
• Zwrot tylko produktów nieużywanych.
• Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
• Kosmetyki otwarte nie podlegają zwrotowi (ze względów higienicznych).

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest zwrócić towar na własny koszt w stanie nienaruszonym, tj. bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu.
W przypadku uznania reklamacji – Klient otrzyma zwrot pieniędzy lub nowy produkt, zgodnie z ustaleniami. Zwrot należności następuje na numer rachunku bankowego wskazany przez Klienta w formularzu.

📄 Formularz zwrotu i reklamacji

Imię i nazwisko:
Adres e-mail:
Numer zamówienia:
Data zakupu:
Data otrzymania przesyłki:
Powód zwrotu/reklamacji:
Preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji: (wymiana / naprawa / zwrot pieniędzy)
Numer rachunku bankowego (w przypadku zwrotu pieniędzy):

Podpis Klienta:
Data:

---

POLITYKA PRYWATNOŚCI I RODO

1. Administrator danych
Administratorem danych osobowych jest:
Joanna Kiczka – GREEN MOON
ul. Biskupicka 6/22, 05-840 Brwinów
NIP: 1132530155
Kontakt: ceo@green-moon.pl

2. Zakres przetwarzania danych
Dane osobowe są zbierane wyłącznie w celu realizacji zamówień, obsługi klienta oraz prowadzenia konta użytkownika w sklepie internetowym.

Przetwarzane mogą być m.in.:
imię i nazwisko, adres e-mail, adres do wysyłki, numer telefonu, adres IP, a w przypadku firm także NIP.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji zamówienia.

3. Odbiorcy danych
Dane mogą być przekazywane podmiotom wspierającym obsługę sklepu internetowego, w szczególności:

• operatorom płatności,

• firmom kurierskim i operatorom logistycznym,

• dostawcom usług hostingowych,

• dostawcom narzędzi analitycznych i marketingowych.

Podmioty te przetwarzają dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji swoich usług.

5. Prawa użytkownika
Każda osoba, której dane dotyczą, ma prawo do:

• dostępu do swoich danych,

• sprostowania danych,

• usunięcia danych,

• ograniczenia przetwarzania,

• sprzeciwu wobec przetwarzania danych,

• przenoszenia danych.

W celu realizacji swoich praw można skontaktować się pod adresem: ceo@green-moon.pl

Użytkownik ma również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).



6. Okres przechowywania danych
Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji zamówienia oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami podatkowymi i księgowymi (do 5 lat).

7. Pliki cookies
Strona internetowa korzysta z plików cookies w celu:

• zapewnienia prawidłowego działania serwisu,

• analizy ruchu na stronie,

• prowadzenia działań marketingowych (np. narzędzia reklamowe Google lub Meta).

Użytkownik może w każdej chwili zarządzać plikami cookies w ustawieniach swojej przeglądarki internetowej.